Retourbeleid

Bedankt voor je aankoop bij Lirena. We hopen dat je blij bent met je bestelling. Mocht je om welke reden toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je product binnen 30 dagen na levering retourneren.

Het aanmelden van een retour is eenvoudig en kan door contact op te nemen met onze klantenservice via support@lirena.nl.

Retourperiode

  • Je hebt 30 dagen na levering om je bestelling aan te melden voor retour.

  • Zorg dat het retourpakket ook daadwerkelijk binnen deze 30 dagen bij ons is ontvangen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten producten:

  • In originele staat verkeren.

  • Alle labels en beschermfolies nog bevestigd hebben.

  • (Indien mogelijk) in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Let op: artikelen die gebruikt of beschadigd worden teruggestuurd zonder voorafgaande melding bij onze klantenservice, worden geweigerd.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? Dat is mogelijk, maar dit is afhankelijk van de beschikbaarheid. Als het gewenste product niet op voorraad is, nemen we contact met je op om samen een alternatief te bespreken. De verzendkosten voor het vervangende artikel zijn voor onze rekening.

Terugbetalingsopties

  • Cadeaubon: ontvang de waarde van je aankoop als cadeaubon. Deze optie wordt sneller verwerkt en je kunt direct opnieuw bestellen.

  • Oorspronkelijke betaalmethode: terugbetaling via je originele betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van 7-10 werkdagen na goedkeuring van je retour.

Beschadigde of defecte items

Is je bestelling beschadigd of defect geleverd? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@lirena.nl met foto’s en je ordernummer. We zoeken direct naar een passende oplossing.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

  • Artikelen die gebruikt, beschadigd of gewassen zijn.

  • Producten zonder labels of in slechte staat.

  • Gepersonaliseerde of maatwerkproducten.

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor eigen rekening. De kosten hangen af van de koerier en het land van waaruit je het pakket terugstuurt.

  • Eventuele douane- of invoerrechten bij retourzendingen zijn ook voor rekening van de klant.

  • Bewaar altijd je track & trace of verzendbewijs. Zonder bewijs kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.

Verwerkingstijd retour

  • Na ontvangst in ons magazijn verwerken wij je retour binnen 10 werkdagen.

  • Zodra je retour verwerkt is, ontvang je een bevestiging per e-mail.

  • Bij terugbetaling kan het nog 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Contact

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem contact op met onze klantenservice via support@lirena.nl